Mağaza, web sitesi ya da farklı bir mecrada tüketicelere istek, önerileri vb. için kullanacakları GSM numarası ve parametre ilan edilir. Örneğin, "istek ve önerileriniz için istek yazarak 4730'a SMS olarak gönderebilirsiniz". Tüketicinin göndereceği SMS mesajı, reklam veren / firmanın SMS kutusuna düşer. Mesajlar çözüm içerisinde görüntülenir veya raporlanabilir. Dilenirse tüketiciye SMS mesajı ile geri dönüş yapılabilir.