Mesaj Servis Sağlayıcı Seçerken Dikkat Edilecek Unsurlar

Bu yazı sizlere Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken dikkat etmeniz gereken önemli unsurları belirtmek amacı ile hazırlanmıştır.

Mesaj Servis Sağlayıcılar birer tüzel kişilik olmakla beraber GSM operatörü değillerdir. GSM operatörleri ile SMS servis kullanıcıları arasında katma değerli servisler sunarlar. Mesaj Servis Sağlayıcılar, GSM operatörleri ile sözleşme imzalarlar ve onlar tarafından belirlenen kalite ve hizmet standartlarını yerine getirmek durumundadırlar. Her bir servis sağlayıcı kendi yetenek ve becerilerine uygun olarak çok gelişmiş arayüzler, API’ler veya son derece basit arayüzler sunabilmektedirler.

Bir Mesaj Göndermenin Maliyeti Nedir?

Mesaj Servis Sağlayıcınız Hangi Ödeme Seçeneklerini Sunuyor?

Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken maliyetler en önemli faktörlerden birisidir. 2 farklı abonelik tipine (Ön Ödemeli Abonelik ve Faturalı Abonelik) bağlı olarak mesajlaşma maliyetleri değişmektedir. Çalışmış olduğunuz Mesaj Servis Sağlayıcının bu 2 tip aboneliği sunup sunmadığına dikkat ediniz.

Ön Ödemeli Abonelik: İhtiyacınız kadar olan paketlerden birisini seçerek size uygun tahsilât kanallarından birisi üzerinden alırsınız. Bu aşamada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Kredi kartı bilgilerinizi kimlerle, hangi yollarla paylaşıyorsunuz?

Web veya IVR üzerinden yapmış olduğunuz satın almalar güvenli mi?

Bu firmaların ISO 9001, ISO 27001 gibi sertifikaları var mı?

Bu firmaların iletişim adresleri, müşteri hizmet numaraları ve santral numaraları web sayfalarında açık bir şekilde belirtilmiş mi?

Çalıştıkları operatörlere ait bilgileri hem kendi web sayfalarından, hem de belirttikleri operatörlerin sayfalarından görebiliyor musunuz?

Faturalı Abonelik: Bu abonelik çeşidinde Taahhütlü ve Taahhütsüz olmak üzere 2 ayrı tarife vardır.  Ana özelliği fatura dönemi boyunca kullanmış olduğunuz kadar mesajın tarafınıza dönem sonunda fatura edilmesi şeklindedir. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır: 

Servis sağlayıcınız size bu 2 tarife seçeneğini sunabiliyor mu?

Sizleri kullanımınız hakkında düzenli bilgilendiriyor mu?

Taahhüt miktarlarınızı doğru şekilde seçmenize yardımcı oluyor mu?

Sistemlerinde sizler için oluşturulmuş istem dışı gönderimlerinizi kontrol altına alabileceğiniz güvenlik limitleri mevcut mu?

Her operatör için verilen gönderim fiyatı aynı mı?       

Gizli Maliyetler Var mı?

Çoğu Mesaj Servis Sağlayıcı bu tarz bilgileri web sayfalarında açıkça belirtmez. En güncel veritabanlarına yaptığınız gönderimlerde bile başarılı giden mesajların ortalaması %80–85 oranındadır. Kısaca yaklaşık %20’lik bir gönderim oranınız yerine ulaşmaz. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Servis sağlayıcınız alıcısına ulaşmayan gönderim adetlerini hesabınıza iade ediyor mu?

Bu iadeleri ne sıklıkla yapıyor?

İade edilmediği durumlarda gerçek maliyetlerinizi ne kadar etkilediğini biliyor musunuz?

Satın Almış Olduğunuz Kredilerin Son Kullanım Süreleri Var mı? 

Pek çok Mesaj Servis Sağlayıcı, ihtiyacınız olan kredileri size sağlarken belli paketler için belli süreler koyarlar. Bu aşamada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Satın almış olduğunuz Ön Ödemeli Paketlerin kredileri ile ilgili son kullanma tarihleri Son Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtilmiş mi?

Servis Sağlayıcınız bu paketlere ait son kullanım sürelerini web sayfasında belirtiyor mu?

Bu süreler servis sağlayıcınızın çalışmış olduğu GSM operatörünün sayfalarında belirtmiş oldukları süreler ile örtüşüyor mu?

Servis sağlayıcınız size süresi dolmak üzere olan krediler ile ilgili olarak önceden uyarıyor ve bilgilendiriyor mu?

Süresi dolmuş olan kredileriniz yeni satın alma yaptığınız zaman hesabınıza yeniden yükleniyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın Network Kapsama Alanı Ne Kadar? 

Network kapsama alanı Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken çok kritik bir öneme sahiptir. Bazı servis sağlayıcılar SMS’leri anlaşmalı olmadıkları operatörlere veya ülkelere iletemezler. Çalışmış olduğunuz Mesaj Servis Sağlayıcının bulunduğunuz ülkedeki GSM operatörleri ile anlaşmalı olması çok önemlidir. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Servis Sağlayıcınız hangi Operatör ile çalışıyor?

Tüm Operatörlere iletim yapabiliyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın Network Kalitesi Nasıl? 

Çok az sayıda Mesaj Servis Sağlayıcı kullanmış olduğunuz mesajlar için çok düşük fiyatlar sunduklarını iddia etmektedir. Bu firmalar genellikle çok düşük Network kalitesi ve hizmet standardı sunmaktadırlar. Bu yüzden göndermiş olduğunuz mesajların pek çoğu yerine ulaşmasa da sizlere iletilmiş gibi raporlanabilir. Bu noktada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınızın bir operatörle direkt çalıştığından emin olun. Zira GSM operatörleri kendi ad ve hesaplarına hizmet vermek için yetkilendirdikleri bu Servis Sağlayıcıları denetler ve kontrol ederler.

Mesaj Servis Sağlayıcınızın sunucuları, kullanmış oldukları internet Servis Sağlayıcıları veya varsa kendi DataCenter’ları ile ilgili bilgi alın. 

Saatlik SMS gönderim kapasitelerini sorun.

Yoğun gönderimlerin olduğu özel günlerde sunucularının karşılama hızı, raporlama gibi konularda nasıl davrandığını öğrenin veya referanslarına sorun.

Mesaj Servis Sağlayıcınız Kendi Uygulamalarınızda Kullanabilmeniz İçin Gerekli Protokollere Destek Veriyor mu?

Kendi uygulamalarınız içerisinden SMS göndermek ve almak için en çok kullanılan protokoller şunlardır:

• http: SMS iletileri gönderimi ve alımı için en yaygın olarak desteklenen protokoldür. Kullanımı çok basittir.

• HTTP/S (http+SSL encryption): HTTP/S sayesinde veri, internet üzerinden iletmeden önce şifrelenir böylece verilerin başkaları tarafından dinlenmesi engellenmiş olur.

• XML SMS API: XML belgeleriyle çalışan yazılım geliştiricilerin, uygulamalarına SMS gönderimini XML üzerinden entegre etmelerini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir protokoldür.

• FTP: FTP üzerinde çözüm geliştiren ve raporlama gereksinimi olmayan yazılım geliştiricilerin SMS gönderim hizmetimizden yaralanmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.

• SMPP: SMSC (short message service centre) ve ESME (external shor message entity) arasında kullanılan iletişim protokolüdür.

• COM Object: COM Object API, kullandıkları yazılım geliştirme platformlarıyla SMS çözümleri geliştirmek isteyen yazılım geliştiricilere sunulmuş bir COM çözümüdür. IDE bağımsız olmasına karşın, işletim sistemi desteğine bağlı olarak çalıştığı için (sadece Windows platformu), Microsoft teknolojileriyle çalışan yazılım geliştiricilerin tercih ettiği bir protokoldür.

• Soap API: SOAP (Basit Nesne Erişim Protokolü) dağıtık uygulamalarda ve web servislerinin haberleşmesinde kullanılmak üzere tasarlanan, RPC (Remote Procedure Call) modelini kullanan, istemci/sunucu mantığına dayalı bir protokoldür.  

Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınız bu protokollerden hangilerine destek verebiliyor?

İhtiyacınız olan ilave konularda destek olabiliyor mu?

Bu protokoller ile ilgili olarak sayfasında Örnek Proje Kodları var mı?

Bu protokolleri ve Örnek Proje Kodları’nı ücretsiz olarak sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın API Dokümanları, Kullanımı Kolay Bir Şekilde Yazılmış mı? 

Örnek Proje Kodları Sağlanıyor mu?   

İyi bir şekilde dokümante edilmiş API dokümanları size, yazılım ekibinize ve proje yöneticilerinize çok yardımcı olur. Bu sayede proje zamanlarını kısaltabilir, ekibinizin verimliliğini artırabilirsiniz. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınız, yazılım ekipleriniz için bir destek sayfası sağlıyor mu?

SMS API dokümanları web sayfası üzerinden ulaşılabilir durumda mı?

Örnek Proje Kodları web sayfası üzerinden ulaşılabilir durumda mı?

Sıkça Sorulan Sorular ile kullanım desteklenmiş mi?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, proje ekiplerinize online destek verebiliyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, proje ekiplerinize Çağrı Merkezi ile destek verebiliyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, proje süresinde test ortamında kullanabilmeniz için size kredi sağlıyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, projenizi gelişme aşamasında ve/veya proje hayata geçmeden önce denetleyip, size uygulamanız hakkında yönlendirici bilgiler veriyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, projelerinizi kendi çözüm galerisinde listeleyip, başka benzer ihtiyaç sahiplerine kullanım imkanı sağlıyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız Size İhtiyacınız Olan Çözümleri Sunuyor mu? 

Çoğu Mesaj Servis Sağlayıcı sizlere sadece web tabanlı bir çözüm sunar. Bu çözümler size yardımcı olmakla beraber, tek çözüm yolu ise sizi sınırlar ve pek çok ilave operasyon yükünü de beraberinde gerektirir.  Servis Sağlayıcınız ne kadar çok çözümü desteklerse ileride farklı ihtiyaçlarınız olduğunda Servis Sağlayıcı değiştirmek zorunda kalmazsınız. İyi bir Servis Sağlayıcı seçerken dikkat etmeniz gerekenler şunlardır: Servis Sağlayıcınız aşağıdaki çözümlerden hangilerine destek verebiliyor?

Masaüstü Uygulamalar

Web Çözümleri

Plugin’ler

Ofis içinde kullanmış olduğunuz mevcut uygulamalar ve lisanslı yazılımlar

Mesaj Servis Sağlayıcınız Size Hangi Mesajlaşma Çözümlerini Sunuyor? 

Maalesef pek çok Mesaj Servis Sağlayıcı, firmalara çalıştıkları GSM operatörü yetenekleri veya kendi kapasiteleri nedeniyle sadece SMS servisi sunabilmektedir. Bu da ihtiyacınız olan çözümler konusunda sizleri çok kısıtlamakta ve hedef kitlenize ulaşırken zorlanmanıza yol açmaktadır. Bu konu için dikkat etmeniz gerekenler şunlardır: Mesaj Servis Sağlayıcınız aşağıdaki hizmetlerden hangilerini sunabiliyor?

Toplu SMS

Toplu MMS

Toplu Video

Hedefli Mesaj ( Turkcell’lilere mesaj)

Toplu E-Mail

OTP (One Time Pasword)

Premium SMS / Mobil Ödeme

Mobil Pazarlama Çözümleri

Ne kadar çok çözümü tek elden sağlayabilirseniz, müşteri datanızı o kadar az yerle paylaşmış olursunuz. 

Mesaj Servis Sağlayıcınız İhtiyacınız Olan İnteraktif Servisleri Sunabiliyor mu? 

Toplu Mesajlaşma Servisleri genel olarak iki ana kategoriye ayrılabilir. Birincisi tek yönlü olarak sizin müşterilerinize mesajlarınızı iletmenize olanak veren Toplu Mesajlaşma Servisleri, diğeri ise müşterilerinizle çift yönlü iletişim kurmanıza olanak sağlayan İnteraktif Servisler’dir.  Tüm mesaj servis sağlayıcılar birinci seçenekte belirtilen hizmeti verebilmektedirler. Sadece yetkin ve iyi servis sağlayıcılar, daha zor olan çift yönlü mesajlaşma servislerini sunabilirler. Servis sağlayıcı seçerken bu konuda dikkat edilmesi gerekenler ve sorulması gereken sorular şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınız çift yönlü SMS hizmeti verebiliyor mu?

Bu hizmeti size gerekirse 11 haneli uzun servis numarası üzerinden verebiliyor mu?

SMS Servis Sağlayıcınız hizmetini tüm operatörler için verebiliyor mu?

SMS servis sağlayıcınızın sunmuş olduğu çözümlerin içinde bu servis yerleşik olarak bulunuyor mu?

Projelerinizde veya kullanmış olduğunuz çözümler içinde kullanabilmeniz için gerekli API’leri bulunuyor mu? (Mesaj Servis Sağlayıcınız Kendi Uygulamalarınızda Kullanabilmeniz İçin Gerekli Protokollere Destek Veriyor mu? başlığını inceleyiniz.)

Mesaj Servis Sağlayıcınızın Destek Servisleri Ne Kadar İyi?   

İyi bir Mesaj Servis Sağlayıcı mutlaka konusunda yetkin, sizlerin ihtiyaçlarına cevap verebilecek bir “Teknik Destek Ekibi”ne sahip olmalıdır. Destek ekibinin üyeleri, abonelik süreçleri, tarifeler, ürünler ile ilgili kullanım bilgileri dahil tüm konularınıza cevap verebilmeli, sizlere çözüm üretebilecek bilgiye, sizin sorunlarınızı anlayabilecek zekaya sahip olmalıdır.

Teknik Destek Ekibinin kalitesi firmanın size karşı olan tavrının yansımasıdır. Bu konuda Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınızın Teknik Destek Ekibi var mı?

Teknik Destek Ekibi’ne ulaşabileceğiniz bir Çağrı Merkezi numarası var mı?

Teknik Destek Ekibi’ne e-posta ile ulaşabiliyor musunuz?

Teknik Destek Ekibi size taahhüt edilen süre içinde geri dönüyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcının sunmuş olduğu çözümler içinden sorunlarınızı, ek servis taleplerinizi ve önerilerinizi iletebiliyor musunuz?

Teknik Destek Ekibi mesai saatleri içinde ulaşılabilir durumda mı?

Hafta sonları ve özel günlerde nöbetçi birimler var mı?

Teknik Destek Ekibi size anlamak ve çözüm üretmek için yeterli sabrı gösteriyorlar mı?

Mesaj Servis Sağlayıcınız Size İlave Destek Hizmetleri Sunuyor mu? 

Maalesef çoğu Mesaj Servis Sağlayıcı sadece kredi satışı yapmayı yeterli görmektedirler. Sadece iyi Mesaj Servis Sağlayıcılar müşterilerine ilave hizmetler sunmak için kaynak ayırırlar. Bu konuda dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

Mesaj Servis Sağlayıcınız size Veri Temizleme hizmeti sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız size Online Ürün Eğitimleri sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız size mesajlarınızı hazırlama ve sizin adınıza gönderme hizmeti sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız, datalarınızı ürünleri içine almanız konusunda destek oluyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız size MMS, Video ve E-posta hazırlama konusunda destek hizmetleri sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız size ihtiyacınız olan durumlarda Outsource edebileceğiniz insan gücü desteğini sunuyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınız Size Güven Veriyor mu? 

Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken seçtiğiniz firmanın güvenli bir kurum olduğunu anlayabilmeniz için bazı hususlara dikkat etmeniz yeterli olacaktır.

Müşteri datanız emin ellerde mi? Başka yerlere sunuluyor mu?

Markanız koruma altında mı?

Mesaj Servis Sağlayıcı web sayfasında iletişim bilgileri eksiksiz olarak belirtiliyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcının web sayfasında belirtilen e-posta adresleri kurumsal e-posta adresleri mi?

Çoğu Mesaj Servis Sağlayıcının kendine ait bir web sitesi dahi bulunmamaktadır. Aynı web sitesi tasarımlarını ve içeriklerini kullanan binlerce Mesaj Servis Sağlayıcı bulunmaktadır. Mesaj Servis Sağlayıcınızın kendisine ait kurumsal bir web sitesi var mı?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın sayfalarında belirtilmiş referanslar var ise, bunları kontrol ettiniz mi?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın sayfalarında çalıştıkları GSM operatörlerine ait tarifeler var mı?

Mesaj Servis Sağlayıcınız sizlere farklı fiyatlar verebileceklerini söylüyorlar mı? Unutmayın ki GSM operatörü tarifeleri Ulaştırma Bakanlığı onayına tabidir ve müşteriye özel farklılıklar göstermez.

Mesaj Servis Sağlayıcınızın abonelik prosedürleri var mı?