Mesaj Gönderiminde Başarı Unsurları

İçerik:

• Hedef kitle tarafından kabul edileilir bir içeriğe sahip olmalı.

• Diğer mecralara göre boyut, renk, karakter kullanımı sınırlıdır; bu sebeple mesaj çok daha dikkat çekici olmalı.

• Verilecek mesaj çok açık şekilde belirtilmeli.

• Mesajın sadece görüntülenmesi değil; anlaşılması, hatırlanması ve satın almaya ikna etmesi gerekmekte.

• Mesaj kısa,  kısa, isabetli, eğlenceli, hedef kitleyle ilgili, dikkat çekici ve ödüller, promosyonlar konusunda bilgilendirici olmalı.

• Mesaj dikkat çekici bir fikir içermeli, bunu az ve öz bir şekilde iletmeli.

• Hedef kitlenin genel özellikleri dikkate alınarak içerik geliştirilmeli.

Kişiselleştirme:

Mesajların kişiselleştirilmesi tüketiciler üzerindeki etkiyi arttıracak en önemli unsurlardan biridir. Bu sebeple hedef kitleye ulaşmak isteyen reklamverenlerin elinde tüketicilere ilişkin iyi hazırlanmış bir veritabanı olması gerekmektedir.

• Hedef kitle kampanya ve ürüne uygun olarak detaylı olarak belirlenmeli.

• Eğer mümkünse mesaj her tüketiciye göre değişkenlik gösterebilmeli.

• Mesaj içinde tüketiciye adı ve soyadı ile seslenilmeli

Mesajın Gönderim Zamanı, Yeri ve Sıklığı:

Mesajın gönderimi konusunda hedef kiyleye uygun en iyi zaman seçilmelidir. Çeşitli sektör ya da hedef kitleye göre uygun zaman aralıkları değişmektedir. Eğer dikkat edilmezse olumluya dönmesi gereken tutum olumsuz olabilecektir. Örneğin, reklamın tüketicilere sabah belirli bir saatten önce ya da akşam belirli bir saatten sonra gönderilmemesine dikkat etmek son derece önemlidir. Ya da gençleri hedef alan bir SMS reklam kampanyası söz konusuysa, belirli bir saate kadar okulda oldukları düşünülerek akşamüstü saatlerine kadar gönderim yapılmamalıdır.

Tüketici Kontrolü ve İzni:

Daha önce bir çok firmanın çeşitli yollarla tüketici bilgilerini kopyalaması ve SPAM gönderim yapması yeni yasal düzemlemerle ortadan kalkmıştır.

• Tüketiciden alınan gönderim izni hem tüketici hem de reklamveren açısından faydalıdır.

• İzinsiz gönderilen mesajlar tutumları olumsuz yönde etkilemektedir.

• İzinsiz gönderilen mesajlar hedef kitleye uygunluk gözardı edilmektedir.

• İzin almadan gönderilen mesajların geri dönüşü düşük olduğundan, yapılan bu gönderimler maliyetleri arttırmaktadır.

Cep Telefonu Teknolojisi:

• SMS için ileri bir tekenoloji gerekmemesin rağmen MMS ve video gönderimlerinde tüketicinin 3G ağ teknolojisine hem de bu mesajları görüntüleyebilecek cihazlara sahip olması gerekmektedir.

• SMS mesajları, metin tabanlı olmaları ve karakter sınırlamaları bulunmalarından dolayı detaylı mesajlarda medya karmasının bir elemanı olarak kullanılmalıdır. Örneğin, tüketici detaylı bilgi için mesajdan sonra bir web sitesi adresi ile yönlendirilebilir.

Gönderim Süreci:

Mesajlar yüzde yüz garantisi olmasa da tüketiciye ulaşır. Fakat ulaşım saati tüketicinin GSM kapsama alanında olması ve cep telefonun açık olması gibi durumlara bağlıdır. Mesaj gönderirken ve raporlarken bu konu dikkate alınmalıdır.

Ürün Uygunluğu:

Kullanılan toplu mesajlaşma aracı ile ürün ve mesajın uygunluğu göz önüne alınmalıdır.

• SMS reklamları; genellikle sık tüketilen düşük maliyetleri ürünler için uygundur. Hızlı tüketim malları, elektronik ve teknik ürün ve hizmetler, banka hizmetleri, perakende mağazaları, hatırlatmalar gibi.

• MMS reklamları; görsel açıdan önemli olan ürünlerin tanıtımı, yüksek maliyetli ürünler, kutlama, organizasyon davetleri için uygundur.

• Video reklamları: görsel açıdan önemli olan ürünlerin tanıtımı, yüksek maliyetli ürünlerin tanıtımı, siyasi mesaj, tv filmi vb. gönderimler için uygundur.

Tüketici İlgisi:

Tüketicinin davranışının değişebilmesi için öncelikle mesaj dikkat çekmeli ve ilgi uyandırmalıdır.

• Tüketicinin dakkati doğru zaman ve sıklıkta mesaj göndererek çekebilir.
• Mesaj içerisinde kullanılan göseller ya da metinler tüketicinin dikkatini çekmek için kullanılabilir. Örneğin iyi tasarlanmış bir MMS dikkat çekici ve ilgi uyandırıcı olabilir.
• Kullanılan mesajlaşma aracı da önemlidir. Örneğin gönderim yoğunluğu nispeten daha az olan bir video mesaj dikkat çekici olabilir.

Tüketici Davranışı:

Tüketicinin dikkati çekildikten ve ilgi uyandırdıktan sonra, tüketicide ürüne karşı istek uyandırmalı ve tüketiciyi harekete geçirmek gerekmektedir.

• Tüketiciden beklenen davranış, yanıt dönerek kampanyaya katılım göstermesi, mesaj içerisindeki linke tıklamasıdır.
• Mobil reklamlarla tüketici web sitelerine ya da çağrı merkezlerine yönlendirilerek mesaj satışa da dönüştürülebilir.
• Ağızdan ağıza pazarlama (WOM) etkisi yaratmak için tüketiciden gelen mesajı arkadaşları ile paylaşması da bekelenebilir.

Medya Maliyeti:

• Televizyon, gazete gibi geleneksel mecralardan daha az maliyetlidir.
• Yaratıcı metinler ve görseller için ajanslardan destek alınabilir.
• İzinli veritabanı oluşturulmalı ya da operatörlerden kiralanmalıdır.
• Yapılan araştırmalar mobil mesaj gönderiminin geri dönüş oranının diğer mecralardan yaklaşık 20 kat fazla olabileceğini göstermektedir.