Ticari İleti Şikayet Süreçlerinizde Mobildev Yanınızda

Gozde Mermerci
Eylül 18, 2020
  • 410

Elektronik ticari İletiler, iletişime geçilecek kişilere ancak önceden izinleri alınmak şartıyla gönderilebilir. Bu izinler, iletişime geçilen tüm farklı kanallardan (toplu SMS, e-posta, sesli arama, kasa, web sitesi vb.) toplanabilir. Düzenlemeye göre kişiler istedikleri zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin elektronik ticari iletişim yapılan kanaldan kolayca ve ücretsiz bir şekilde reddedebilir. Ret talebini alan hizmet sağlayıcılar, 3 iş günü içinde kişilere elektronik ticari ileti göndermeyi durdurmak zorundadır. Kişiler, elektronik ticari ileti almayı reddettikleri bir ileti almaya devam ederlerse şikayet haklarını kullanabilirler.


Ticari İletilerde Şikayet Süreci Nasıl İşliyor?

Şikayet başvurusu, elektronik ticari iletinin gönderildiği tarihten itibaren 3 ay içerisinde yapılır. Şikayet başvuruları, e-Devlet kapısı ve Ticaret Bakanlığının internet sitesi üzerinden veya yazılı olarak şikayetçinin ikametgahının bulunduğu yerdeki il müdürlüğünden yapılır. Şikayetçi gerçek kişi ise; adı, soyadı, imzası ve ikametgah adresinin, tüzel kişi ise; unvanı, adresi ile yetkili kişinin veya vekilin adı soyadı ile imzasının başvuruda yer alması gerekir.

Mobildev’in Güçlü Dijital İspat Özellikleri

Şikayet süreçlerini doğru yönetmek hizmet sağlayıcılar için oldukça önemlidir. Bu süreçte biz Mobildev olarak; ticari ileti izin onay kayıtlarıyla ilgili, zaman damgası ile sakladığımız tüm dijital verileri raporlayarak, hizmet sağlayıcılara savunma süreçlerinde destek sağlıyoruz.

İzin Onaylarının Raporlama Adımları Nelerdir?

  • Hizmet sağlayıcılar hakkında bir şikayet oluştuğunda Gümrük ve Ticaret Bakanlığından tebligat yapılır. İlgili tebligatın Mobildev ile paylaşılmasıyla süreç başlar.
  • Mobildev tebligatta bulunan şikayet konularını inceler. Şikayette bulunan iletişim adresleri ile ilgili raporlar Mobildev izin yönetimi servisleri içinden çekilir.
  • İzin Onayı Raporu; Mobildev, İVT ve İVT Lite ürünleri içerisinden ilgili iletişim adresleri için alınmış ticari iletişim izinleri kontrol edilir. Eğer iletişim izni alınmışsa izinle ilgili yapılan aydınlatma, doğrulama yöntemi, iznin alındığı tarih ve saat, izin onayı ile ilgili GSM numarasına gönderilen SMS mesajları aydınlatma metni kişi tarafından okunmuşsa IP adresi ve coğrafi konumu vb. bilgilerle birlikte iletişim izni onayı için rapor hazırlanır.
  • Ret Bildirimi Raporu; Kişilerin hizmet sağlayıcının kısa numarasına, üyelikten ayrıl linki ile ya da farklı kanallardan yaptığı ret bildirimleri varsa bunların tarih, saati raporlanır.
  • Ret Bildirimi Sonrası Ticari İleti Gönderim Raporu; ilgili iletişim adreslerine yaptıkları ret bildiriminden sonra Mobildev mesajlaşma servisleri üzerinden gönderilen ticari iletinin olup olmadığı kontrol edilerek tarih saat ve gönderici başlığı bilgisi ile raporlanır.
  • Ticari İleti İçerik Raporları; şikayete konu olan ticari iletilerin içeriğinde, ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) kapsamında bulunması gereken MERSİS numarası, iletişim adresi ve ret bildirimi hakkı bulunup bulunmadığı kontrol edilerek raporlanır.
  • Mobildev tüm raporları hazırlayarak öncelikle elektronik formatını e-posta ile, aslınıda imzalı ve kaşeli olarak kargo ile hizmet sağlayıcıya iletir.

İYS İle Birlikte Neler Değişti?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığının sorumlu personeli 16 Ocak 2020’den itibaren İYS platformuna bağlanarak hizmet sağlayıcıların izinli iletişim adreslerini kontrol edebilecek. Böylece bir şikayet oluştuğunda öncelikli olarak İYS(İleti Yönetim Sistemi)’de izin kontrolü yapacak. Eğer iletişim iznini tespit ederse hizmet sağlayıcıdan izinle ilgili detayları talep edecek. Eğer izin onayını tespit edemezse idari para cezası bakanlık tarafından kesilecek.

Mobildev ile, KVKK’ya (Kişisel Verilerin Korunması Kanun’u) ve ETK’ya (Elektronik Ticari İleti Kanun’u) uyumlu olarak izinli veri tabanınızı yönetebilirsiniz. Bununla birlikte tüm izin süreçlerinizi zaman damgası ile Mobildev’in detaylı olarak kayıt altında tutması sayesinde, olası bir şikayet durumunda güçlü ispat özellikleri ile detaylı raporlara ulaşıp cezalardan korunabilirsiniz.

Hemen Formunu Doldurun

İlgili İçerik

Duyurular

Türk Telekom Planlı Çalışma

Mobil Kurumsal/VIP SMS Planlı Çalışma

Erkan Aytac Ocak 7

Proje Yöneticisi Arıyoruz!

Pazarlama Departmanımızda görevlendirilmek üzere Proje Yöneticisi arıyoruz.

Gozde Mermerci Aralık 28

Toplu SMS İle Pazarlama

SMS ile pazarlama çok güçlü bir iletişim aracıdır. Bununla birlikte, doğru anlamanız önemlidir çünkü tüketiciler, ilgilenmedikleri promosyon mesajlarını aldıklarında bunu gerçekten sinir bozucu bulabilirler.

Erkan Aytac Aralık 16

İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) Kayıt ve Aktarım Tarihlerinde Süre Uzatımı

28.08.2020 tarihli ve 31227 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'te Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca elektronik ticari ileti gönderecek hizmet sağlayıcıların nezdin

Erkan Aytac Kasım 30

İYS ve Yeni İzinli İletişim Dönemi

Yeni yönetmelik artık hizmet sağlayıcıların, İYS ye kaydolmalarını ve tüm izinli iletişim adreslerini İYS ye aktarmalarını ve paralel olarak İYS platformunda da izinlerini güncel tutmalarını istemektedir.

Gozde Mermerci Kasım 17

150.000 Altındaki İletişim İzinlerinizi İYS ye Aktarmanız İçin Son Tarih 31 Mayıs

İYS (İleti Yönetim Sistemi) 31 Mayıs’tan sonra geçmişe yönelik izinlerin aktarımına izin vermeyecek ve 16 Ocak tarihinden itibaren operatörler tarafından gönderimleri engelleyecek.

Gozde Mermerci Kasım 12

Bültene Üye Ol

İşinizi geliştirmenize katkı sağlayacak, başarılı örnekleri, sektörel gelişmeleri ve kampanyaları kaçırmayın.