Ticari İleti Şikayet Süreçlerinizde Mobildev Yanınızda

Gozde Mermerci
Eylül 18, 2020
  • 930

Elektronik ticari İletiler, iletişime geçilecek kişilere ancak önceden izinleri alınmak şartıyla gönderilebilir. Bu izinler, iletişime geçilen tüm farklı kanallardan (toplu SMS, e-posta, sesli arama, kasa, web sitesi vb.) toplanabilir. Düzenlemeye göre kişiler istedikleri zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin elektronik ticari iletişim yapılan kanaldan kolayca ve ücretsiz bir şekilde reddedebilir. Ret talebini alan hizmet sağlayıcılar, 3 iş günü içinde kişilere elektronik ticari ileti göndermeyi durdurmak zorundadır. Kişiler, elektronik ticari ileti almayı reddettikleri bir ileti almaya devam ederlerse şikayet haklarını kullanabilirler.


Ticari İletilerde Şikayet Süreci Nasıl İşliyor?

Şikayet başvurusu, elektronik ticari iletinin gönderildiği tarihten itibaren 3 ay içerisinde yapılır. Şikayet başvuruları, e-Devlet kapısı ve Ticaret Bakanlığının internet sitesi üzerinden veya yazılı olarak şikayetçinin ikametgahının bulunduğu yerdeki il müdürlüğünden yapılır. Şikayetçi gerçek kişi ise; adı, soyadı, imzası ve ikametgah adresinin, tüzel kişi ise; unvanı, adresi ile yetkili kişinin veya vekilin adı soyadı ile imzasının başvuruda yer alması gerekir.

Mobildev’in Güçlü Dijital İspat Özellikleri

Şikayet süreçlerini doğru yönetmek hizmet sağlayıcılar için oldukça önemlidir. Bu süreçte biz Mobildev olarak; ticari ileti izin onay kayıtlarıyla ilgili, zaman damgası ile sakladığımız tüm dijital verileri raporlayarak, hizmet sağlayıcılara savunma süreçlerinde destek sağlıyoruz.

İzin Onaylarının Raporlama Adımları Nelerdir?

  • Hizmet sağlayıcılar hakkında bir şikayet oluştuğunda Gümrük ve Ticaret Bakanlığından tebligat yapılır. İlgili tebligatın Mobildev ile paylaşılmasıyla süreç başlar.
  • Mobildev tebligatta bulunan şikayet konularını inceler. Şikayette bulunan iletişim adresleri ile ilgili raporlar Mobildev izin yönetimi servisleri içinden çekilir.
  • İzin Onayı Raporu; Mobildev, İVT ve İVT Lite ürünleri içerisinden ilgili iletişim adresleri için alınmış ticari iletişim izinleri kontrol edilir. Eğer iletişim izni alınmışsa izinle ilgili yapılan aydınlatma, doğrulama yöntemi, iznin alındığı tarih ve saat, izin onayı ile ilgili GSM numarasına gönderilen SMS mesajları aydınlatma metni kişi tarafından okunmuşsa IP adresi ve coğrafi konumu vb. bilgilerle birlikte iletişim izni onayı için rapor hazırlanır.
  • Ret Bildirimi Raporu; Kişilerin hizmet sağlayıcının kısa numarasına, üyelikten ayrıl linki ile ya da farklı kanallardan yaptığı ret bildirimleri varsa bunların tarih, saati raporlanır.
  • Ret Bildirimi Sonrası Ticari İleti Gönderim Raporu; ilgili iletişim adreslerine yaptıkları ret bildiriminden sonra Mobildev mesajlaşma servisleri üzerinden gönderilen ticari iletinin olup olmadığı kontrol edilerek tarih saat ve gönderici başlığı bilgisi ile raporlanır.
  • Ticari İleti İçerik Raporları; şikayete konu olan ticari iletilerin içeriğinde, ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) kapsamında bulunması gereken MERSİS numarası, iletişim adresi ve ret bildirimi hakkı bulunup bulunmadığı kontrol edilerek raporlanır.
  • Mobildev tüm raporları hazırlayarak öncelikle elektronik formatını e-posta ile, aslınıda imzalı ve kaşeli olarak kargo ile hizmet sağlayıcıya iletir.

İYS İle Birlikte Neler Değişti?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığının sorumlu personeli 16 Ocak 2020’den itibaren İYS platformuna bağlanarak hizmet sağlayıcıların izinli iletişim adreslerini kontrol edebilecek. Böylece bir şikayet oluştuğunda öncelikli olarak İYS(İleti Yönetim Sistemi)’de izin kontrolü yapacak. Eğer iletişim iznini tespit ederse hizmet sağlayıcıdan izinle ilgili detayları talep edecek. Eğer izin onayını tespit edemezse idari para cezası bakanlık tarafından kesilecek.

Mobildev ile, KVKK’ya (Kişisel Verilerin Korunması Kanun’u) ve ETK’ya (Elektronik Ticari İleti Kanun’u) uyumlu olarak izinli veri tabanınızı yönetebilirsiniz. Bununla birlikte tüm izin süreçlerinizi zaman damgası ile Mobildev’in detaylı olarak kayıt altında tutması sayesinde, olası bir şikayet durumunda güçlü ispat özellikleri ile detaylı raporlara ulaşıp cezalardan korunabilirsiniz.

Hemen Formunu Doldurun

İlgili İçerik

Duyurular

Müşteri Sadakat Yönetiminin Faydaları

Mobildev İVT ile, mobil uygulama, mağaza, çağrı merkezi, satış sonrası servis noktaları gibi, farklı kanallardan topladığınız sadakat izinlerini, tek platform üzerinden yönetebilirsiniz. Müşteri sadakat yönetimi

Gozde Mermerci Ekim 21

Türk Telekom Planlı Çalışma

VIP/OTP SMS Planlı Çalışma

Erkan Aytac Ekim 19

İYS de Güncel Olduğunuza Emin Olun

İYS ye gönderilen veri akışınızı kontrol ederek, izin durumlarınızın güncel olduğundan emin olun.

Gozde Mermerci Ekim 18

Teknik Destek Uzmanı Arıyoruz

Mobildev, müşterilerinin satış ve pazarlama ihtiyaçlarına yönelik katma değerli servisler geliştiren, Türkiye’nin önde gelen Servis Sağlayıcı şirketleri ile işbirliği yaparak, portföyüne 18 yılda 23.000'den fazla kurumu katmış bir teknoloji şirketidir.

Gozde Mermerci Eylül 28

Turizm ve Seyahat Pazarlamacıları İçin; Toplu SMS Pazarlama İpuçları

Mobildev olarak, turizm ve seyahat sektöründeki firmaların, bugünün ve yarının ihtiyaçlarını karşıladığını müşterilerine duyurmasına yardımcı olacak 4 önemli konudan aşağıda bahsettik.

Gozde Mermerci Eylül 27

Toplu SMS Pazarlama Kampanyalarınızın Dönüşümünü Artırın!

Firmanızın kampanyalarını duyururken, gelir kaybı yaşamamak için kişilerden yeni aldığınız ticari elektronik ileti izinlerini 3 iş günü içinde ileti yönetim sistemi İYS ye mutlaka aktarmanız gerekiyor.

Gozde Mermerci Eylül 15

Bültene Üye Ol

İşinizi geliştirmenize katkı sağlayacak, başarılı örnekleri, sektörel gelişmeleri ve kampanyaları kaçırmayın.