Müşteriler Hizmetleri Teknik Operasyon Uzmanı İş İlanı

selen guvenc
Ekim 14, 2022
  • 573
GÖREV TANIMI:
  • Aktif müşteriler ile süreklilik sağlayacak ilişkiler oluşturmak, sürdürmek ve satış sürecini desteklemek,
  • Müşteri Hizmetlerine iletişim kanallarından ulaşan müşterilerin teknik destek talep ve ihtiyaçlarını karşılamak,
  • Belirlenen iletişim ve hizmet standartları doğrultusunda, birinci sınıf ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sağlamak, müşterilerin taleplerini karşılarken oluşan tüm kayıtları (e-posta, yazışmaları, toplantılar, açıklamalar vb.) Mobildev CRM sistemine doğru olarak kaydetmek,
  • Atanmış görevlerin zamanında ve doğru şekilde tamamlanmasını sağlamak için ekip metriklerine uymak,
  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini arttırmak için ilgili departmanlarla iş birliği yapmak,
  • Müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarının takibini yaparak, satış arttırıcı faaliyetleri planlamak ve ürün kullanımını yoğunlaştırmak/çoğaltmak,
  • Müşterilerin ihtiyaçları, uygulama gereksinimleri ve istedikleri sonuçlar ile Mobildev'in ürün ve hizmetlerini eşleştirerek, konusunda güvenilir bir danışman olmak, 
  • Ürün/hizmetlere yönelik her türlü bilgiye sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre doğru çözümü sunarak konusunda güvenilir bir danışman olmak ,
  • Ürün ve Hizmetlere ait bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
  • Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
  • Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak.
ARANAN ÖZELLİKLER:
  • Tercihen 4 yıllık Bilgi Sistemleri/Bilgi Teknolojileri bölümlerinden mezun olmak,
  • Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, müşteri portföyü yönetme tecrübesine sahip olmak,
  • Akıcı ve düzgün diksiyona sahip olmak, Türkçe’yi doğru kullanmak,
  • Aktif dinleme becerisine sahip,
  • Araştırmacı olmak ve bilgiye nasıl ulaşabileceğini bilmek,
  • Kriz yönetimi konularında liderlik gösterip, inisiyatif kullanabilecek,
  • Analitik ve stratejik düşünme yeteneklerine sahip, sonuç odaklı olmak,
  • Güçlü konsantrasyon ve problem çözme becerilerine sahip olmak,
  • MS Office programlarını aktif kullanmak, özellikle İleri Excel bilgisi sahibi olmak.
  • Başlangıç seviyesinde HTML bilgisine sahip olmak,
  • Tercihen sözlü/yazılı İngilizce bilgisine sahip olmak,
  • Takım çalışmasına uyum sağlayabilmek,
  • Analiz etme, planlama becerisine sahip, sonuç odaklı, kişisel motivasyonu yüksek olmak.

*Mülakata çağrılan adaylardan görüşme sırasında MS Excel ve HTML ile ilgili çalışma yapmaları istenebilir.

Başvuru yapmak için tıklayın.




İlgili İçerik
Duyurular

Mobildev' den Aralık Ayında 2 Büyük Webinar

2 ve 16 Aralık' ta gerçekleşecek olan webinarlarımıza; Wicasa Group Ajans Başkanı Aslı Şarman ve Kiğılı Bilgi Sistemleri ve Müşteri Deneyimi Koordinatörü Gürkan Taşkıran, Binovist CEO’su Engin Alan ve Emarsys Türkiye Ülke Müdürü Emre Güzey konuk olacak.

selen guvenc Kasım 30

Siber Güvenlikte Uyumluluğun Rolü

Siber güvenlik, karmaşık ama temel bir sistemdir; açıkça tanımlanmış kurallara, sınırlara, düzenlemelere ve yönergelere ihtiyaç duyar.

selen guvenc Kasım 30

Futbol Kulüpleri Siber Savunmalarını Neden Artırmalı?

Genel olarak spora ve özellikle Avrupa futboluna olan hayranlığımız -ve birçokları için saplantımız- en üst düzey sporcuların oyunlarına kattığı ilham verici beceri, fiziksel güç, takım çalışması ve hızdan besleniyor.

selen guvenc Kasım 30

Ticimax E Ticaret Sohbetleri Ankara Etkinliğindeyiz

Ticimax E-Ticaret Sohbetleri kapsamında, 6 Aralık günü Ankara' da düzenlenecek olan ‘2023 Yılında E-Ticaret ve E-İhracatta Neler Olacak?’ konulu etkinliğe, şirketimizin Pazarlama Direktörü Vedat Aybar konuk olarak katılacak.

selen guvenc Kasım 30

Pazarlamada Veri Analitiği Neden Önemli?

Pazarlama, tüm işletmelerin ayrılmaz bir parçasıdır, bu nedenle sorunsuz ve gereksinimleri karşılayabilen bir pazarlama stratejisine sahip olmak çok önemlidir.

selen guvenc Kasım 30

Decathlon Mobildev Çözümlerini Tercih Etti

Sporu herkes için sürdürülebilir olarak ulaşılabilir kılmayı hedefleyen Decathlon, Türkiye’de Mayıs 2010’dan beri faaliyet gösteriyor. Şimdilerde ise 40 fiziksel mağazası, web sitesi ve yeni kanalları ile bu misyonu devam ettirmektedir.

selen guvenc Kasım 30

Bültene Üye Ol

İşinizi geliştirmenize katkı sağlayacak, başarılı örnekleri, sektörel gelişmeleri ve kampanyaları kaçırmayın.