Operatör Seçerken Dikkat Etmeniz Gerekenler

Kurumsal Toplu Mesajlaşma Servisi satın almak için operatör seçerken dikkat etmeniz gereken önemli unsurların tamamını bilmeniz, operatörler arasında kıyaslamalar yapabilmeniz ve sizin için en doğru operatörü seçebilmeniz için dikkat edilmesi gereken konuları aşağıda paylaşıyoruz.

Bir Mesaj Göndermenin Maliyeti Nedir? Opeartörünüz Size Hangi Ödeme Seçeneklerini Sunuyor?

Maliyetler en önemli faktörlerden birisidir; 2 farklı abonelik tipine (Ön Ödemeli Abonelik ve Faturalı Abonelik) bağlı olarak mesajlaşma maliyetleri değişmektedir. Çalışmış olduğunuz operatörün bu 2 tip aboneliği sunup sunmadığına dikkat ediniz.

Ön Ödemeli Abonelik:İhtiyacınız kadar olan paketlerden birisini seçerek size uygun tahsilât kanallarından birisi üzerinden alırsınız. Bu aşamada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

• Kredi kartı bilgilerinizi kimlerle, hangi yollarla paylaşıyorsunuz?
• Web veya IVR üzerinden yapmış olduğunuz satın almalar güvenli mi?
• Bu firmaların ISO 9001, ISO 27001 gibi sertifikaları var mı?
• Bu firmaların iletişim adresleri, müşteri hizmet numaraları ve santral numaraları web sayfalarında açık bir şekilde belirtilmiş mi?

Faturalı Abonelik: Bu abonelik çeşidinde Taahhütlü ve Taahhütsüz olmak üzere 2 ayrı tarife vardır.  Ana özelliği fatura dönemi boyunca kullanmış olduğunuz kadar mesajın tarafınıza dönem sonunda fatura edilmesi şeklindedir. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

• Bu 2 tarife seçeneğini sunabiliyor mu?
• Sizleri kullanımınız hakkında düzenli bilgilendiriyor mu?
• Taahhüt miktarlarınızı doğru şekilde seçmenize yardımcı oluyor mu?

Gizli Maliyetler Var mı?

Çoğu operatör bu tarz bilgileri web sayfalarında açıkça belirtmez. En güncel veri tabanlarına yaptığınız gönderimlerde bile başarılı giden mesajların ortalaması %80–85 oranındadır. Kısaca yaklaşık %20’lik bir gönderim oranınız yerine ulaşmaz. Bu konuda dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

• Alıcısına ulaşmayan gönderim adetlerini hesabınıza iade ediyor mu?
• Bu iadeleri ne sıklıkla yapıyor?
• İade edilmediği durumlarda gerçek maliyetlerinizi ne kadar etkilediğini biliyor musunuz?

Satın Almış Olduğunuz Kredilerin Son Kullanım Süreleri Var mı? 

Pek çok Operatör, ihtiyacınız olan kredileri size sağlarken belli paketler için belli süreler koyarlar. Bu aşamada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

• Satın almış olduğunuz Ön Ödemeli Paketlerin kredileri ile ilgili son kullanma tarihleri Son Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtilmiş mi?
• Bu paketlere ait son kullanım sürelerini sözleşmelerinde belirtiyor mu?
• Operatörünüz size süresi dolmak üzere olan krediler ile ilgili olarak önceden uyarıyor ve bilgilendiriyor mu?
• Süresi dolmuş olan kredileriniz yeni satın alma yaptığınız zaman hesabınıza yeniden yükleniyor mu?

Operatör Sağlayıcınızın Network Kalitesi Nasıl? 

Çok fazla sayıda Operatör kullanmış olduğunuz mesajlar için çok düşük fiyatlar sunduklarını iddia etmektedir. Bu firmalar genellikle çok düşük network kalitesi ve hizmet standardı sunmaktadırlar. Bu yüzden göndermiş olduğunuz mesajların pek çoğu yerine ulaşmasa da sizlere iletilmiş gibi raporlanabilir. Bu noktada dikkat etmeniz gerekenler şunlardır:

• Operatörünüz bir GSM operatörü değil ise operatörle direkt çalıştığından emin olun. Zira GSM operatörleri kendi ad ve hesaplarına hizmet vermek için yetkilendirdikleri bu Servis Sağlayıcıları denetler ve kontrol ederler.
• Kullanmış oldukları internet Servis Sağlayıcıları veya varsa kendi DataCenter’ları ile ilgili bilgi alın.
• Saatlik SMS gönderim kapasitelerini sorun.
• Yoğun gönderimlerin olduğu özel günlerde sunucularının karşılama hızı, raporlama gibi konularda nasıl davrandığını öğrenin veya referanslarına sorun.

Mesaj Servis Sağlayıcınız Size Hangi Mesajlaşma Çözümlerini Sunuyor? 

Maalesef pek çok Operatör sadece SMS servisi sunabilmektedir. Bu da ihtiyacınız olan çözümler konusunda sizleri çok kısıtlamakta ve hedef kitlenize ulaşırken zorlanmanıza yol açmaktadır. Bu konu için dikkat etmeniz gerekenler şunlardır: Operatörünüz aşağıdaki hizmetlerden hangilerini sunabiliyor?

• Toplu SMS
• Toplu MMS
• TCK No'ya SMS
• Hedefli Pop-Up
• Hedefli Mesaj
• OTP (One Time Pasword)
• Mobil Pazarlama Çözümleri

Ne kadar çok çözümü tek elden sağlayabilirseniz, müşteri datanızı o kadar az yerle paylaşmış olursunuz.

İnteraktif Servisleri Sunabiliyor mu? 

Toplu Mesajlaşma Servisleri genel olarak iki ana kategoriye ayrılabilir. Birincisi tek yönlü olarak sizin müşterilerinize mesajlarınızı iletmenize olanak veren Toplu Mesajlaşma Servisleri, diğeri ise müşterilerinizle çift yönlü iletişim kurmanıza olanak sağlayan İnteraktif Servisler’dir.  Tüm mesaj servis sağlayıcılar birinci seçenekte belirtilen hizmeti verebilmektedirler. Sadece yetkin ve iyi servis sağlayıcılar, daha zor olan çift yönlü mesajlaşma servislerini sunabilirler. Servis sağlayıcı seçerken bu konuda dikkat edilmesi gerekenler ve sorulması gereken sorular şunlardır:

• Operatörünüz çift yönlü SMS hizmeti verebiliyor mu?
• Bu hizmeti size gerekirse 11 haneli uzun servis numarası üzerinden verebiliyor mu?

Mesaj Servis Sağlayıcınızın Destek Servisleri Ne Kadar İyi?   

İyi bir Operatör mutlaka konusunda yetkin, sizlerin ihtiyaçlarına cevap verebilecek bir “Teknik Destek Ekibi”ne sahip olmalıdır. Destek ekibinin üyeleri, abonelik süreçleri, tarifeler, ürünler ile ilgili kullanım bilgileri dahil tüm konularınıza cevap verebilmeli, sizlere çözüm üretebilecek bilgiye, sizin sorunlarınızı anlayabilecek zekaya sahip olmalıdır.

Teknik Destek Ekibinin kalitesi firmanın size karşı olan tavrının yansımasıdır. Bu konuda Mesaj Servis Sağlayıcı seçerken dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

• Teknik Destek Ekibi var mı?
• Teknik Destek Ekibi’ne ulaşabileceğiniz bir Çağrı Merkezi numarası var mı?
• Teknik Destek Ekibi’ne e-posta ile ulaşabiliyor musunuz?
• Teknik Destek Ekibi size taahhüt edilen süre içinde geri dönüyor mu?
• Mesaj Servis Sağlayıcının sunmuş olduğu çözümler içinden sorunlarınızı, ek servis taleplerinizi ve önerilerinizi iletebiliyor musunuz?
• Teknik Destek Ekibi mesai saatleri içinde ulaşılabilir durumda mı?
• Hafta sonları ve özel günlerde nöbetçi birimler var mı?
• Teknik Destek Ekibi size anlamak ve çözüm üretmek için yeterli sabrı gösteriyorlar mı?

Size İlave Destek Hizmetleri Sunuyor mu? 

Maalesef çoğu Operatör sadece kredi satışı yapmayı yeterli görmektedirler. Sadece iyi Operatörler müşterilerine ilave hizmetler sunmak için kaynak ayırırlar. Bu konuda dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

• Veri Temizleme hizmeti sunuyor mu?
• Online Ürün Eğitimleri sunuyor mu?
• Size mesajlarınızı hazırlama ve sizin adınıza gönderme hizmeti sunuyor mu?
• Datalarınızı ürünleri içine almanız konusunda destek oluyor mu?
• Size MMS, Video ve E-posta hazırlama konusunda destek hizmetleri sunuyor mu?

Operatörünüz Size Güven Veriyor mu? 

Operatör seçerken seçtiğiniz firmanın güvenli bir kurum olduğunu anlayabilmeniz için bazı hususlara dikkat etmeniz yeterli olacaktır.

• Müşteri datanız emin ellerde mi? Başka yerlere sunuluyor mu?
• Markanız koruma altında mı?
• Web sayfasında iletişim bilgileri eksiksiz olarak belirtiliyor mu?
• Web sayfasında belirtilen e-posta adresleri kurumsal e-posta adresleri mi?
• Sayfalarında belirtilmiş referanslar var ise, bunları kontrol ettiniz mi?
• Mesaj Servis Sağlayıcınızın sayfalarında çalıştıkları GSM operatörlerine ait tarifeler var mı?
• Mesaj Servis Sağlayıcınız sizlere farklı fiyatlar verebileceklerini söylüyorlar mı? Unutmayın ki GSM operatörü tarifeleri BTK onayına tabidir ve müşteriye özel farklılıklar göstermez.
• Abonelik prosedürleri var mı?