Wentro Verify ile Sadakat İşlemlerinde Güvenli Müşteri Doğrulama

Sadakat programları, markaların müşterilerine puan, indirim, kampanya ve farklı avantajlar sunmasını sağlıyor. Ancak kasada müşterinin telefon numarası ya da üyelik bilgisi üzerinden hesabın bulunması, işlemi yapan kişinin gerçekten o hesabı kullanmaya yetkili olduğunu tek başına göstermiyor.

Özellikle puan kullanımı, indirimden yararlanma, iade, üyelik bilgisi güncelleme ve kişiye özel kampanya işlemlerinde bu eksiklik; yetkisiz kullanım, yanlış hesap eşleşmesi ve işlem sonrasında incelenmesi zor süreçler yaratabiliyor.

Kişisel Verileri Koruma Kurulunun sadakat kartı uygulamalarına ilişkin 2026/266 sayılı İlke Kararı da mağaza içi işlemlerde güvenli doğrulama mekanizmalarının oluşturulmasını ve gerekli teknik ve idari tedbirlerin değerlendirilmesini gündeme taşıdı.

Mobildev, bu ihtiyaca yanıt vermek üzere geliştirdiği Wentro Verify ile sadakat işlemlerine güvenli, hızlı ve doğrulanabilir bir müşteri doğrulama katmanı kazandırıyor.

Wentro Verify Nedir?

Wentro Verify, sadakat, kampanya, indirim, puan kullanımı ve müşteri bilgisi güncelleme gibi işlemlerde müşterilerin güvenli yöntemlerle doğrulanmasını sağlayan bir Güvenli Müşteri Doğrulama Platformudur.

Platform; QR, barkod, OTP ve passkey gibi farklı doğrulama yöntemlerini tek yapıda bir araya getirir. Böylece kurumlar, mağaza operasyonlarına ve işlem türlerine uygun doğrulama akışları oluşturabilir.

Wentro Verify’ın amacı yalnızca müşterinin hesabını bulmak değil, işlemi gerçekleştiren kişinin ilgili hesabı kullanmaya yetkili olduğunu doğrulamaktır. Doğrulama sonucu mevcut kasa akışına iletilir ve işlem kayıt altına alınır.

Bu yapı sayesinde sadakat işlemleri, yalnızca müşteri bilgisine dayalı bir tanıma sürecinden çıkarak doğrulanabilir bir işlem modeline dönüşür.

Farklı İşlemler İçin Esnek Doğrulama Yöntemleri

Her mağazanın teknik altyapısı, müşteri yoğunluğu ve işlem riski aynı değildir. Bu nedenle tek bir doğrulama yönteminin tüm operasyonlar için yeterli olması beklenemez.

Wentro Verify, farklı ihtiyaçlara uyarlanabilen doğrulama seçenekleri sunar.

OTP, müşterinin telefon numarasının ilk kayıt sırasında doğrulanmasını sağlar. Böylece müşterinin iletişim bilgisi güvenli şekilde teyit edilir.

Passkey, müşterinin sonraki işlemlerde yüz tanıma, parmak izi veya cihaz PIN’i gibi cihazının desteklediği yöntemlerle doğrulanmasına imkân verir. Müşterinin her işlemde yeniden SMS kodu beklemesine gerek kalmaz.

QR ve barkod yöntemleri, mağaza içi doğrulama akışlarının hızlı ve pratik biçimde tamamlanmasını destekler. Süreli veya tek kullanımlık kodlarla belirli işlemler için kontrollü doğrulama senaryoları oluşturulabilir.

Kurumlar bu yöntemleri işlem türüne, müşteri deneyimine ve operasyonel ihtiyaçlarına göre birlikte kullanabilir.

Wentro Verify 6 Adımda Nasıl Çalışır?

Wentro Verify’ın çalışma modeli, müşterinin ilk kaydı ve sonraki mağaza ziyaretleri olmak üzere iki aşamadan oluşur.

İlk Kayıt

1. Müşteri mağaza veya marka QR kodunu okutur.
Müşteri, telefonuyla QR kodu okutarak kayıt ekranına ulaşır ve gerekli bilgileri girer.

2. Telefon numarası OTP ile doğrulanır.
Müşterinin telefonuna gönderilen tek kullanımlık kod ile iletişim bilgisi doğrulanır.

3. Cihaz passkey ile güvenli şekilde kaydedilir.
Müşteri; yüz tanıma, parmak izi veya cihaz PIN’i gibi cihazının desteklediği yöntemlerden biriyle passkey kaydını tamamlar.

Sonraki Mağaza İşlemleri

4. Doğrulama POS ekranından başlatılır.
Mağaza çalışanı, müşterinin gerçekleştirmek istediği işlem için doğrulama sürecini mevcut kasa ekranı üzerinden başlatır.

5. Müşteri kasa yanındaki QR kodu okutur.
Wentro Verify müşteriyi kayıtlı cihazı üzerinden tanır ve doğrulama sürecini tamamlar.

6. Doğrulama sonucu POS’a otomatik iletilir.
Sonuç kasa ekranına aktarılır ve mağaza çalışanı mevcut işlem akışı üzerinden devam eder.

Bu modelde müşterinin sonraki ziyaretlerinde yeniden kayıt oluşturması ya da her işlemde OTP girmesi gerekmez. Doğrulama süreci, kasa operasyonunu kesintiye uğratmadan tamamlanır.

Mağaza Operasyonlarına Ne Kazandırır?

Wentro Verify, güvenli müşteri doğrulamasını mağaza operasyonlarının doğal bir parçası hâline getirir.

Yetkisiz işlem riskini azaltır.
Puan, indirim, kampanya ve kişiye özel avantajların doğru hesap sahibi tarafından kullanılmasını destekler.

SMS maliyetlerini azaltır.
OTP’nin sadece ilk kayıt aşamasında kullanılması, sonraki işlemlerde tekrarlayan doğrulama SMS’lerine olan ihtiyacı azaltır.

Kasa sürecini hızlandırır.
Müşteri kayıtlı cihazı üzerinden doğrulandığı için kod bekleme ve manuel kontrol adımları azalır.

Doğrulanabilir işlem kayıtları oluşturur.
Doğrulama sonuçlarının kayıt altına alınması, işlem geçmişinin gerektiğinde incelenmesini kolaylaştırır.

Mağazalar arasında standart oluşturur.
Farklı şubelerde yürütülen doğrulama süreçleri ortak bir yapı üzerinden yönetilebilir.

KVKK uyum çalışmalarını destekler.
Müşteri doğrulama süreçlerine ilişkin teknik ve operasyonel kontrollerin oluşturulmasına katkı sağlar.

Mevcut POS Altyapılarıyla Birlikte Çalışır

Wentro Verify, POS API entegrasyonu sayesinde mevcut kasa sistemleriyle birlikte çalışacak şekilde kurgulanmıştır.

Doğrulama işlemi POS üzerinden başlatılır, müşteri kasa yanındaki QR kodu okutur ve sonuç aynı ekran üzerinden mağaza çalışanına iletilir. Böylece kurumların mevcut POS, CRM ve sadakat altyapılarını değiştirmeden mağaza operasyonlarına doğrulama yeteneği eklemesi mümkün olur.

POS entegrasyonunun uygun olmadığı sınırlı senaryolarda ise Kasiyer Web Paneli üzerinden alternatif doğrulama akışları oluşturulabilir.

Wentro Verify Hangi İşlemlerde Kullanılabilir?

Platform, müşteri doğrulaması gerektiren farklı mağaza işlemlerine uyarlanabilir:

• Sadakat hesabına erişim
• Puan kazanımı ve kullanımı
• Kampanya katılımı
• İndirim ve avantaj kullanımı
• Müşteri bilgisi güncelleme
• İade ve iptal işlemleri
• Yeni müşteri kaydı
• VIP ve kişiye özel mağaza işlemleri

İşlem türüne göre farklı doğrulama seviyeleri belirlenebilir. Rutin sadakat işlemlerinde daha hızlı bir akış tercih edilirken yüksek değerli puan kullanımı veya hassas bilgi değişikliklerinde daha güçlü kontroller uygulanabilir.

Sadakat Deneyimini Güçlendiren Güven Katmanı

Sadakat programlarının değeri, müşterilere sunulan avantajlar kadar bu avantajların doğru hesapla ve doğru kişiyle ilişkilendirilmesine de bağlıdır. Kontrolsüz kullanım senaryoları müşteri güvenini zedelerken marka açısından veri, operasyon ve itiraz yönetimi sorunlarına yol açabilir.

Wentro Verify; güvenli doğrulama yöntemleri, POS entegrasyonu, merkezi yönetim ve kayıt altına alınan işlem sonuçlarıyla markaların sadakat süreçlerini daha güvenilir, hızlı ve yönetilebilir hâle getirmesine yardımcı olur.

Sadakat işlemlerinize güvenli bir doğrulama katmanı eklemek için Wentro Verify’ı keşfedin.