Wentro Verify ile Mağaza İçi Müşteri Doğrulama Nasıl Çalışır?

Bir müşteri kasada telefon numarasını söylediğinde sadakat hesabına ulaşılabilir. Ancak hesabın bulunması, işlemi yapan kişinin bu hesabı kullanmaya yetkili olduğunu tek başına göstermez.

Özellikle birikmiş puanların harcanması, kişiye özel indirimlerin uygulanması ve kampanya avantajlarından yararlanılması sırasında ek bir doğrulama adımına ihtiyaç duyulabilir. Bu adımın, mağaza operasyonuyla uyumlu ve müşteri açısından anlaşılır olması gerekir.

Mobildev Wentro Verify; sadakat, kampanya, puan ve indirim süreçlerine müşteri doğrulama katmanı ekleyen bir platformdur. QR, barkod, Passkey ve OTP destekli akışlarla doğrulamanın işlem anında gerçekleştirilmesini destekler.

Sadakat işlemlerinde müşteri doğrulama neden önemlidir?

Sadakat programları, müşterilere alışverişleri karşılığında puan ve çeşitli avantajlar sunar. Bu avantajların ilgili müşteriyle doğru şekilde eşleştirilmesi, programın güvenilirliği açısından önem taşır.

Yalnızca telefon numarası veya üyelik bilgisi üzerinden işlem yapılan bir yapıda şu sorular gündeme gelir:

• Puan kullanımını müşteri gerçekten başlattı mı?
• İndirim, avantajdan yararlanmaya yetkili kişiye mi uygulanıyor?
• İşlem sırasında hangi doğrulama yöntemi kullanıldı?
• Bir itiraz durumunda işlem kaydına ulaşılabiliyor mu?

Doğrulama akışının tanımlanması, mağaza çalışanlarının bu kontrolleri belirli kurallar üzerinden yürütmesine yardımcı olur.

Wentro Verify hangi işlemlerde kullanılabilir?

Wentro Verify, üyelikten puan kullanımına kadar farklı sadakat işlemlerinde müşteri doğrulama adımları oluşturmanıza yardımcı olur.

• Yeni üyelik: Müşterinin kayıt sırasında doğrulama adımını tamamlamasını sağlayın.
• Puan kazanımı: Alışverişin ilgili müşteri hesabıyla eşleştirilmesini destekleyin.
• Puan kullanımı: Biriken puanlar harcanmadan önce müşteri doğrulaması yapın.
• Kampanya katılımı: Katılımın ilgili müşteriyle ilişkilendirilmesini sağlayın.
• Kişiye özel indirim: Avantajların kullanımında ek doğrulama uygulayın.

İşletmeler, doğrulama gerektiren işlemleri kendi operasyonlarına göre belirlemelidir. Puan görüntüleme ile puan harcama gibi farklı işlemlerin kontrol ihtiyaçları ayrı değerlendirilebilir.

İlk kayıt ve sonraki ziyaretlerde süreç nasıl ilerler?

Doğrulama deneyimini planlarken ilk kayıt ile tekrar ziyaretleri birbirinden ayırmak gerekir.

Mobildev’in açıkladığı örnek akışta müşteri, mağaza veya marka QR kodunu telefonuyla okutur. Telefon numarası doğrulanır ve cihaz kaydı gerçekleştirilir. Sonraki işlemlerde doğrulama kasa üzerinden başlatılabilir; müşteri kasa QR kodunu okutur ve sonuç kasaya iletilir.

Passkey destekli yapı, ilk kayıt sonrasında uygun akışlarda tekrar tekrar SMS kodu girme ihtiyacını azaltmayı hedefler. Kullanılacak yöntem; cihaz desteği, kayıt durumu ve işletmenin belirlediği senaryoya göre değerlendirilmelidir.

QR, barkod, Passkey ve OTP aynı görevi mi üstlenir?

Bu teknolojiler doğrulama akışının farklı aşamalarında kullanılabilir.

QR veya barkod, işlemle ilgili doğrulama bilgisinin aktarılmasını ya da ilgili akışın başlatılmasını sağlayabilir. Passkey, destekleyen cihazlarda kullanıcı doğrulamasını gerçekleştirmek için kullanılabilir. OTP ise tek kullanımlık kod üzerinden ayrı bir doğrulama adımı sunar.

Bu nedenle yalnızca QR kodun okutulması üzerinden tüm güvenlik sürecini tanımlamak yeterli değildir. Kodun hangi işlemle ilişkili olduğu, müşteriden hangi doğrulamanın istendiği ve sonucun nasıl kontrol edildiği birlikte değerlendirilmelidir.

Wentro’nun teknik kaynakları, müşteri doğrulama, dinamik QR yönetimi ve mağaza-terminal işlemleri için API servislerini içerir.

Mevcut kasa sistemleriyle nasıl kullanılabilir?

Wentro Verify için POS API entegrasyonu ve Kasiyer Web Paneli olmak üzere iki kullanım modeli sunulur. POS entegrasyonu, doğrulama adımının mevcut kasa akışına dahil edilmesini sağlar. Kasiyer Web Paneli ise POS entegrasyonu bulunmayan yapılarda alternatif bir kullanım seçeneğidir.

Hangi modelin uygun olduğunu belirlemek için şu noktaları değerlendirebilirsiniz:

• Doğrulama hangi işlem sırasında başlatılacak?
• Sonuç kasa sisteminde nasıl görüntülenecek?
• Doğrulama tamamlanamadığında çalışan ne yapacak?
• İptal edilen veya yarıda kalan işlemler nasıl yönetilecek?

Bu soruların yanıtlanması, teknik entegrasyonun günlük mağaza işleyişine uyarlanmasını kolaylaştırır.

Örnek senaryo: Kasada sadakat puanı kullanımı

Bir müşterinin alışverişinde birikmiş puanlarını kullanmak istediğini düşünelim. Aşağıdaki senaryo, uygulanabilecek bir iş akışını açıklamak için hazırlanmıştır:

1. Kasiyer, müşterinin puan kullanma talebini alır.
2. İlgili müşteri hesabı seçilir ve doğrulama başlatılır.
3. Müşteri, yapılandırılmış yönteme göre doğrulama adımını tamamlar.
4. Doğrulama sonucu kontrol edilir.
5. Başarılı sonuçta puan kullanımı, işletmenin işlem kurallarına göre devam eder.

Bu akışta doğrulama başarısız olursa veya tamamlanamazsa izlenecek yol da önceden belirlenmelidir. Çalışanların işlemi kendi yorumlarıyla sürdürmesi yerine ortak bir prosedür kullanması, mağazalar arasında tutarlılık sağlar.

Doğrulama kayıtları işletmeye ne kazandırır?

Bir müşteri itirazında yalnızca işlemin yapılmış olması değil, doğrulamanın nasıl tamamlandığı da önemlidir.

Wentro Verify, doğrulama sonuçlarının zaman, mağaza, kasa ve kanal bilgileriyle izlenmesini; süreçlerin marka, mağaza ve kullanıcı rolleri bazında yönetilmesini destekler.

Kayıtların değerlendirilmesiyle belirli mağazalarda tekrarlanan sorunlar veya çalışanların ek yönlendirmeye ihtiyaç duyduğu adımlar araştırılabilir. Erişim yetkileri ve kayıtların saklanmasına ilişkin kurallar da kurumun veri yönetimi süreçleriyle birlikte belirlenmelidir.

Başarılı bir devreye alma için neleri ölçmelisiniz?

Doğrulama sürecini değerlendirirken güvenlik kontrollerini ve müşteri deneyimini birlikte ele alın. Aşağıdaki göstergeler, geliştirilmesi gereken noktaları belirlemenize yardımcı olur:

• Tamamlama oranı: Başlatılan doğrulama işlemlerinin ne kadarının başarıyla tamamlandığını takip edin.
• İşlem süresi: İlk kayıt ve sonraki ziyaretlerde doğrulamanın ne kadar sürdüğünü inceleyin.
• Başarısızlık nedenleri: Tamamlanamayan işlemlerde cihaz, bağlantı, kullanıcı adımları veya entegrasyon kaynaklı sorunları araştırın.
• Alternatif doğrulama ihtiyacı: Kullanıcıların hangi durumlarda başka bir doğrulama yöntemine ihtiyaç duyduğunu değerlendirin.
• Mağazalar arasındaki farklılıklar: Belirli mağaza veya kasalarda tekrarlanan sorunları tespit ederek ek eğitim ve süreç iyileştirme ihtiyaçlarını belirleyin.

Bunlar, pilot uygulamada izlenebilecek değerlendirme başlıklarıdır. Hangi göstergelerin doğrudan raporlanabildiği ve hangileri için ek ölçüm gerektiği kurulum sırasında netleştirilmelidir.

Wentro Verify ile doğrulama sürecinizi planlayın

Müşteri doğrulama, sadakat programının günlük işleyişine dahil edildiğinde daha yönetilebilir hâle gelir. Bunun için işlem kuralları, çalışanların uygulayacağı adımlar ve doğrulama tamamlanamadığında kullanılacak alternatifler birlikte tasarlanmalıdır.

Mağaza yapınıza uygun kullanım modelini değerlendirmek, doğrulama akışlarını incelemek ve demo talep etmek için Mobildev Wentro Verify ürün sayfasını ziyaret edin.

https://www.mobildev.com/wentro-verify