Carglass® Türkiye, Mobildev Servisleriyle Dijitalleşti

Erkan Aytac
Mart 30, 2022
  • 3897

Türkiye geneline yayılmış 11 şube, 227 bayisi ile her yıl 110.000'den fazla kişiye hizmet veren Türkiye’nin önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi olan Carglass® Türkiye, izin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini Mobildev İVT ve Mobildev Anket servisleri ile dijitalleştirdi.

Dijital Veri İşleme ve Ticari İletişim İzin Onayları

Carglass® Türkiye, müşterisi ile yüz yüze geldiği tüm şube ve bayilerinde ıslak imzalı izin onay formları yerine Mobildev’in sunduğu dijital izin formlarını kullanmaya başladı.

Projeye başlamadan önce Mobildev proje ve satış ekipleri ile Carglass® Türkiye ekipleri bir dizi analiz toplantısı yaparak; ihtiyaçları ve yapılması gerekenleri belirledi. Toplantılar sonucunda, entegrasyon yapılacak noktalar, izin formları ile birlikte kullanılacak doğrulama yöntemleri, aydınlatma metinleri, izin onayı alma sırasında gönderilecek mesajlar, formların tasarımları ve birçok detay belirlenmiş oldu ve hızlıca çalışmalara başlandı.

Mobildev İVT entegrasyonu, müşteri taleplerinin oluşma anından çözümün sağlanmasına kadar tüm sürecin yönetildiği ve Carglass® Türkiye’nin kendisinin geliştirdiği CRM sistemine yapıldı. CRM sistemi, bayi veya şube çalışanının sisteme yeni bir müşteri kaydetmek istemisi ile birlikte Mobildev İVT servisi ile konuşmaya başlıyor. Öncelikle bu müşterinin mevcut veri tabanında var olup olmadığı, mevcut müşteri ise son izin durumları İVT üzerinden sorgulanıyor. Yeni bir müşteri ise İVT izin süreci, Carglass® Türkiye’nin planladığı şekilde başlatıyor. Müşteriye aydınlatma yapılıyor, kişiye özel URL adresinde barındırılan bir form aracılığı ile veri işleme ve ticari iletişim izinleri talep ediliyor. Müşteri izinlerini Carglass® Türkiye’nin belirlediği şekilde onaylıyor. Süreç sonunda müşterinin onayladığı izinler kendisine beyan edilerek izin süreci tamamlanıyor. İVT, bu esnada oluşan dijital izleri veri tabanında zaman damgası ile saklıyor. Alınan izin onayları içerisinde ticari iletişim izni var ise İVT, bu bilgiyi İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinde Carglass® Türkiye hesabına kaydediyor. Carglass® Türkiye müşterileri ret haklarını da İVT üzerinde tanımlı olan 7889 kısa numarası ile yapabiliyorlar. Gelen ret bildirimleri de tıpkı izin onayları gibi İYS’ye otomatik olarak kaydediliyor. Carglass® Türkiye ve İVT arasındaki izin senkronizasyonu ise Carglass® Türkiye CRM sisteminin, belirli periyotlarla İVT servisine bağlanarak son izin onaylarını alması ile sağlanıyor.

Carglass® Türkiye, gerçekleştirdiği bu proje ile izin onay süreçlerini müşterileri için kolay ve hızlı; kendisi için de yönetilebilir ve ispatlanabilir bir hale getirmiş oldu.

Memnuniyet Anketleri

Carglass® Türkiye, müşterilerinin aldığı hizmetlerle ilgili geri bildirimlerini önemser ve bu kapsamda aldığı geri bildirimleri, satış sonrası hizmet süreçlerini iyileştirmek ve memnuniyeti artırmak için kullanır. Carglass® Türkiye, bu geri bildirimleri toplarken kullandığı anket formlarını da Mobildev ile birlikte dijitalleştirdi. Mobildev’in sunduğu Mobildev Anket çözümünü kendi CRM sistemine entegre etti.

Öncelikle Mobildev proje ve satış ekiplerinin katıldığı toplantılarla ihtiyaçlar belirlendi. Carglass® Türkiye’nin 5 sorudan oluşan anketi hızlıca mobile uyumlu olarak dijitalleştirildi. Anketi açan kişiyi karşılama ve anket tamamlandığında teşekkürler sayfaları oluşturuldu. Anket’in SMS mesajı ile müşterilere iletilmesine karar verildi. SMS mesajları hazırlandı ve gerekli operatör SMS hesabı tanımları yapıldı. Akışın her bir parçası oluşturulduktan sonra enterasyon uçtan uca test edildi. Her bir müşteri hizmeti karşılandıktan sonra, CRM sistemi Mobildev Anket API servisi ile süreci başlatabiliyor. Mobildev Anket, müşterinin GSM numarasına SMS olarak anketi gönderiyor ve anket tamamlandıktan sonra tüm bilgileri veri tabanına kaydediyor. Anket API servisleri ile Carglass® Türkiye CRM sistemi, belirli periyotlarla Anket servisine bağlanarak son doldurulan anketlerin bilgilerini alabiliyor. Müşteri, mobil cihazından kolayca geri bildirimde bulunurken, Carglass® Türkiye da gerçek zamanlı ve ilave operasyon maliyeti olmadan bu süreci yönetebiliyor.

İlk müşteri kaydından hizmet sonrası geri bildirimlerin toplanmasına kadar dijitalleşme sürecinde Mobildev’i tercih ettiği için Carglass® Türkiye’ye teşekkür ediyoruz.



İlgili İçerik
Duyurular

Mobildev Pazarlama Sohbetleri: "İçerik Pazarlamasının Geleceği"

Yeni sezonun yirminci etkinliği olan “İçerik Pazarlamasının Geleceği” konulu webinarımız, 26 Temmuz Cuma Günü gerçekleşecek.

selen guvenc Temmuz 19

Emrah Pamuk'un Kaleminden: "Turizm Sektörü ve Çerez Yönetimi"

Dijital çağda, turizm sektörü gibi müşteri odaklı hizmet sektörleri için çerez yönetimi hem müşteri memnuniyetinin sağlanması hem de veri güvenliğinin korunması açısından hayati öneme sahiptir.

selen guvenc Temmuz 17

Mobildev Olarak İki Büyük Etkinlikte Yer Aldık!

Mobildev olarak, sektördeki yenilikleri takip etmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek adına önemli etkinliklere katılmayı sürdürüyoruz. Bu kapsamda, 2024 yılında Perakende Günleri ve Worldef etkinliklerinde yer aldık.

selen guvenc Temmuz 5

Çerez Yönetimini Basitleştirin: Mobildev Cookie Management ile Güvenli ve Etkili Çözümler

Günümüz dijital dünyasında, web sitesi sahipleri için çerez yönetimi vazgeçilmez bir gereklilik haline geldi. Kullanıcı verilerinin gizliliğini korumak ve yasal düzenlemelere uymak, marka güvenilirliğini artırmak için kritik öneme sahip.

selen guvenc Temmuz 5

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda Yapılan Değişiklikler

12 Mart'ta yayınlanan KVKK değişiklikleri, 1 Haziran 2024 itibarıyla artık resmen yürürlüğe girdi.

selen guvenc Temmuz 5

İzinsiz SMS, Çağrı ve E-Postalar İçin Para Cezası

T.C. Ticaret Bakanlığı'nın 2023 faaliyet raporuna göre, izinsiz SMS, çağrı ve e-postalara bugüne kadar toplam 398.094.293 TL para cezası uygulandı.

selen guvenc Temmuz 5

Bültene Üye Ol

İşinizi geliştirmenize katkı sağlayacak, başarılı örnekleri, sektörel gelişmeleri ve kampanyaları kaçırmayın.