Carglass® Türkiye, İzin Yönetimi ve Memnuniyet Ölçümlerini Dijitale Geçirdi!

Erkan Aytac
Mart 30, 2022
  • 772

Türkiye geneline yayılmış 11 şube, 227 bayisi ile her yıl 110.000'den fazla kişiye hizmet veren Türkiye’nin önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi olan Carglass® Türkiye, izin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini Mobildev İVT ve Mobildev Anket servileri ile dijitalleştirdi.

Dijital Veri İşleme ve Ticari İletişim İzin Onayları

Carglass® Türkiye, müşterisi ile yüz yüze geldiği tüm şube ve bayilerinde ıslak imzalı izin onay formları yerine Mobildev’in sunduğu dijital izin formlarını kullanmaya başladı.

Projeye başlamadan önce Mobildev proje ve satış ekipleri ile Carglass® Türkiye ekipleri bir dizi analiz toplantısı yaparak; ihtiyaçları ve yapılması gerekenleri belirledi. Toplantılar sonucunda, entegrasyon yapılacak noktalar, izin formları ile birlikte kullanılacak doğrulama yöntemleri, aydınlatma metinleri, izin onayı alma sırasında gönderilecek mesajlar, formların tasarımları ve birçok detay belirlenmiş oldu ve hızlıca çalışmalara başlandı.

Mobildev İVT entegrasyonu, müşteri taleplerinin oluşma anından çözümün sağlanmasına kadar tüm sürecin yönetildiği ve Carglass® Türkiye’nin kendisinin geliştirdiği CRM sistemine yapıldı. CRM sistemi, bayi veya şube çalışanının sisteme yeni bir müşteri kaydetmek istemisi ile birlikte Mobildev İVT servisi ile konuşmaya başlıyor. Öncelikle bu müşterinin mevcut veri tabanında var olup olmadığı, mevcut müşteri ise son izin durumları İVT üzerinden sorgulanıyor. Yeni bir müşteri ise İVT izin süreci, Carglass® Türkiye’nin planladığı şekilde başlatıyor. Müşteriye aydınlatma yapılıyor, kişiye özel URL adresinde barındırılan bir form aracılığı ile veri işleme ve ticari iletişim izinleri talep ediliyor. Müşteri izinlerini Carglass® Türkiye’nin belirlediği şekilde onaylıyor. Süreç sonunda müşterinin onayladığı izinler kendisine beyan edilerek izin süreci tamamlanıyor. İVT, bu esnada oluşan dijital izleri veri tabanında zaman damgası ile saklıyor. Alınan izin onayları içerisinde ticari iletişim izni var ise İVT, bu bilgiyi İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinde Carglass® Türkiye hesabına kaydediyor. Carglass® Türkiye müşterileri ret haklarını da İVT üzerinde tanımlı olan 7889 kısa numarası ile yapabiliyorlar. Gelen ret bildirimleri de tıpkı izin onayları gibi İYS’ye otomatik olarak kaydediliyor. Carglass® Türkiye ve İVT arasındaki izin senkronizasyonu ise Carglass® Türkiye CRM sisteminin, belirli periyotlarla İVT servisine bağlanarak son izin onaylarını alması ile sağlanıyor.

Carglass® Türkiye, gerçekleştirdiği bu proje ile izin onay süreçlerini müşterileri için kolay ve hızlı; kendisi için de yönetilebilir ve ispatlanabilir bir hale getirmiş oldu.

Memnuniyet Anketleri

Carglass® Türkiye, müşterilerinin aldığı hizmetlerle ilgili geri bildirimlerini önemser ve bu kapsamda aldığı geri bildirimleri, satış sonrası hizmet süreçlerini iyileştirmek ve memnuniyeti artırmak için kullanır. Carglass® Türkiye, bu geri bildirimleri toplarken kullandığı anket formlarını da Mobildev ile birlikte dijitalleştirdi. Mobildev’in sunduğu Mobildev Anket çözümünü kendi CRM sistemine entegre etti.

Öncelikle Mobildev proje ve satış ekiplerinin katıldığı toplantılarla ihtiyaçlar belirlendi. Carglass® Türkiye’nin 5 sorudan oluşan anketi hızlıca mobile uyumlu olarak dijitalleştirildi. Anketi açan kişiyi karşılama ve anket tamamlandığında teşekkürler sayfaları oluşturuldu. Anket’in SMS mesajı ile müşterilere iletilmesine karar verildi. SMS mesajları hazırlandı ve gerekli operatör SMS hesabı tanımları yapıldı. Akışın her bir parçası oluşturulduktan sonra enterasyon uçtan uca test edildi. Her bir müşteri hizmeti karşılandıktan sonra, CRM sistemi Mobildev Anket API servisi ile süreci başlatabiliyor. Mobildev Anket, müşterinin GSM numarasına SMS olarak anketi gönderiyor ve anket tamamlandıktan sonra tüm bilgileri veri tabanına kaydediyor. Anket API servisleri ile Carglass® Türkiye CRM sistemi, belirli periyotlarla Anket servisine bağlanarak son doldurulan anketlerin bilgilerini alabiliyor. Müşteri, mobil cihazından kolayca geri bildirimde bulunurken, Carglass® Türkiye da gerçek zamanlı ve ilave operasyon maliyeti olmadan bu süreci yönetebiliyor.

İlk müşteri kaydından hizmet sonrası geri bildirimlerin toplanmasına kadar dijitalleşme sürecinde Mobildev’i tercih ettiği için Carglass® Türkiye’ye teşekkür ediyoruz.



İlgili İçerik
Duyurular

SİU 2022 Kurultayı’nda Ar-Ge Bildirimizi Başarıyla Sunduk

Geçtiğimiz günlerde duyurduğumuz, alanında ülkemizdeki en kapsamlı bilimsel etkinliklerden biri olan, bu yıl 16-18 Mayıs tarihlerinde Bahçeşehir Üniversitesi tarafından düzenlenen SİU 2022 Kurultayı’na katıldık.

selen guvenc Mayıs 23

Satış Yöneticisi Arıyoruz

Satış Yöneticisi Arıyoruz! Çalışanları ile birlikte büyüyen ve gelişen Mobildev, yeni ekip arkadaşları arıyor!

Erkan Aytac Mayıs 13

Çalışanlarınız Acil Care ile Güvende!

Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) verilerine göre iş kazaları ve meslek hastalıkları nedeniyle her yıl yaklaşık; 2,9 milyon işçi hayatını kaybetmektedir.

Erkan Aytac Mayıs 10

Kişisel Verileri Koruma Kurulu Ceza Uygulamaları

Kişisel Verileri Koruma Kurulu, Veri Sorumluları Sicili’ne (VERBİS) kayıt ve bildirim yükümlülüğünü yerine getirmediği tespit edilen veri sorumluları hakkında para cezası uygulamaya başladığını duyurdu.

Erkan Aytac Nisan 29

Kritik Bir RCE Kusuru ile Medya Dosyalarına Erişim

Check Point Research'teki güvenlik araştırmacıları, Qualcomm ve MediaTek yonga setlerinde çalışan Android cihazlarda Apple Lossless Audio Codec'in (ALAC) uygulanmasını etkileyen kritik bir uzaktan kod yürütme keşfettiler.

Erkan Aytac Nisan 29

Setrow Entegrasyonu İle İzin Yönetimi

Mobildev, başta e-posta ile pazarlama olmak üzere çok kanallı pazarlama çözümleri sağlayan iş ortağı Setrow, 10 yılı aşkın süredir birçok sektörden yüzlerce markaya hizmetlerini kendi yazılım teknolojileri ve donanım altyapısıyla sunarken...

Erkan Aytac Nisan 29

Bültene Üye Ol

İşinizi geliştirmenize katkı sağlayacak, başarılı örnekleri, sektörel gelişmeleri ve kampanyaları kaçırmayın.